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Política de Privacidade

A Gamerly Holding Ltd tem o compromisso de proteger os seus Dados Pessoais. Esta Política de Privacidade explica quais Dados Pessoais coletamos quando você acessa ou utiliza os nossos Serviços, as finalidades para as quais coletamos esses dados e como os tratamos, utilizamos, armazenamos e divulgamos.

Esta Política de Privacidade constitui parte integrante dos Termos e Condições da Citobet e deve ser lida em conjunto com eles. Ao acessar ou utilizar os nossos Serviços, você reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade.

O site Citobet (o "Site", a "Plataforma" ou os "Serviços") é de propriedade da Gamerly Holding Ltd e por ela operado, uma sociedade constituída de acordo com as leis da Ilha Autônoma de Anjouan, União das Comores, com número de registro 16003 e sede registrada em PO Box 1212, Hamchako, Mutsamudu, Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros (a "Empresa", "Nós" ou "Nosso(a)").

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, a fim de refletir mudanças em exigências legais, regulatórias ou operacionais. Qualquer versão atualizada será publicada no Site, e os termos revisados entrarão em vigor a partir da sua publicação. O uso continuado dos Serviços constitui a sua aceitação da Política de Privacidade atualizada.

Informações Coletadas

Para os fins desta Política de Privacidade, "Dados Pessoais" significa qualquer informação relativa a uma pessoa física identificada ou identificável, incluindo, entre outros, nome, sobrenome, data de nascimento, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone e quaisquer outras informações exigidas para fins de identificação ou verificação.

Podemos coletar Dados Pessoais quando você acessa ou utiliza os nossos Serviços, registra uma Conta, realiza transações ou interage de outra forma com o Site. As categorias de Dados Pessoais que coletamos podem incluir:

  • Dados de Identidade: nome, sobrenome, data de nascimento e gênero.
  • Dados de Contato: endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone.
  • Dados Financeiros: dados do método de pagamento, histórico de transações, depósitos e saques.
  • Dados de Jogo: atividade de jogo, histórico de apostas, valores apostados, ganhos e perdas.
  • Dados Técnicos: endereço IP, informações do dispositivo, tipo de navegador, sistema operacional.
  • Dados de Uso: informações sobre como você utiliza o Site e os Serviços.
  • Dados de Conformidade: documentos e informações coletados para fins de verificação de identidade (KYC), prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/AML) e prevenção a fraudes.
  • Dados de Comunicação: qualquer correspondência com o nosso suporte ao cliente ou feedback fornecido por você.

Os seus Dados Pessoais são tratados e armazenados em servidores seguros, que podem estar localizados no Espaço Econômico Europeu (incluindo a Alemanha) e em outras jurisdições, dependendo das nossas necessidades operacionais e das dos nossos prestadores de serviços.

Quando você interage com o Site, os nossos sistemas coletam automaticamente determinados Dados Técnicos e de Uso. Isso pode incluir o seu endereço IP, a data e a hora de acesso, as páginas visitadas, as preferências de idioma, o tipo de dispositivo, o tipo de navegador e os registros de atividade do sistema. Esses dados são necessários para o funcionamento, a segurança e a otimização dos nossos Serviços.

Coletamos Dados Pessoais somente quando necessário para a prestação dos nossos Serviços, para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias e para a proteção dos nossos interesses comerciais legítimos.

Meios de Coleta e Tratamento de Dados

Coletamos e tratamos Dados Pessoais por diversos meios em conexão com o seu uso dos Serviços. Os Dados Pessoais podem ser coletados diretamente de você quando você:

  • Se registra e cria uma Conta;
  • Utiliza os nossos Serviços de jogos e de apostas esportivas;
  • Realiza depósitos e saques;
  • Envia documentos para verificação de identidade (KYC);
  • Se comunica com o suporte ao cliente ou interage conosco de outra forma.

Também coletamos determinados Dados Pessoais automaticamente quando você acessa ou utiliza o Site, incluindo Dados Técnicos e de Uso, conforme descrito nesta Política de Privacidade. Além disso, podemos receber Dados Pessoais de terceiros, incluindo:

  • Prestadores de serviços de pagamento e instituições financeiras;
  • Prestadores de serviços de verificação de identidade e de prevenção a fraudes;
  • Provedores de jogos e parceiros de plataforma;
  • Fontes e bases de dados publicamente disponíveis, quando aplicável;
  • Parceiros de marketing terceiros, quando você tiver consentido legalmente com esse compartilhamento.

Podemos contratar prestadores de serviços terceiros para apoiar o funcionamento dos nossos Serviços, incluindo processamento de pagamentos, verificação de identidade, detecção de fraudes, infraestrutura técnica e suporte ao cliente. Esses prestadores podem tratar Dados Pessoais em nosso nome e de acordo com as nossas instruções.

Quando os Dados Pessoais forem compartilhados com terceiros ou tratados por eles, adotamos medidas adequadas para garantir que tais terceiros estejam sujeitos a obrigações contratuais e salvaguardas para proteger os seus Dados Pessoais e tratá-los em conformidade com as normas de proteção de dados aplicáveis e com esta Política de Privacidade.

Podemos divulgar Dados Pessoais a terceiros somente quando necessário para as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade, incluindo o cumprimento de obrigações legais e regulatórias, a prevenção a fraudes e a prestação dos nossos Serviços.

Uso dos Dados Pessoais

Tratamos os seus Dados Pessoais para fins de prestação, operação e manutenção dos nossos Serviços, bem como para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Em particular, podemos utilizar os seus Dados Pessoais para as seguintes finalidades:

  • Criar, gerenciar e operar a sua Conta;
  • Prestar Serviços de jogos e de apostas esportivas;
  • Processar depósitos, saques e outras transações financeiras;
  • Verificar a sua identidade e realizar verificações de KYC (Conheça o Seu Cliente) e de AML (Prevenção à Lavagem de Dinheiro);
  • Detectar, prevenir e investigar fraudes, lavagem de dinheiro e outras atividades ilícitas ou irregulares;
  • Garantir a segurança e a integridade da nossa Plataforma;
  • Prestar suporte ao cliente e responder a solicitações;
  • Monitorar a atividade de jogo e de apostas para fins de jogo responsável;
  • Cumprir as exigências legais e regulatórias aplicáveis.

Quando necessário para a prestação dos nossos Serviços, podemos compartilhar os seus Dados Pessoais com terceiros autorizados, incluindo prestadores de serviços de pagamento, prestadores de serviços de verificação de identidade, agências de prevenção a fraudes e parceiros de jogos ou de plataforma, de acordo com esta Política de Privacidade.

Quando você tiver dado o seu consentimento, ou quando de outra forma permitido pela legislação aplicável, podemos utilizar os seus Dados Pessoais para fins de marketing, incluindo:

  • Enviar a você comunicações promocionais sobre os nossos produtos e Serviços;
  • Informar você sobre ofertas, bônus e campanhas;
  • Fornecer informações sobre produtos e serviços oferecidos pelos nossos parceiros.

Você tem o direito de optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento.

Periodicamente, poderemos convidar você a participar de pesquisas, promoções ou concursos. A participação é voluntária, e quaisquer Dados Pessoais fornecidos nesse contexto serão utilizados para a administração de tais atividades.

Quando permitido pela legislação aplicável, e salvo restrição em contrário, a aceitação de qualquer prêmio ou ganho poderá constituir o seu consentimento para o uso do seu nome e/ou nome de usuário para fins promocionais e publicitários, sem qualquer remuneração adicional.

Divulgação de Dados Pessoais

Podemos divulgar os seus Dados Pessoais quando exigido por lei ou quando acreditarmos razoavelmente que tal divulgação seja necessária para:

  • Cumprir qualquer lei, regulamento, obrigação legal ou solicitação de autoridades reguladoras aplicável, incluindo os órgãos de licenciamento da Ilha Autônoma de Anjouan;
  • Atender a solicitações legítimas de autoridades públicas, órgãos de aplicação da lei ou tribunais;
  • Proteger e defender os nossos direitos, a nossa propriedade ou a integridade dos nossos Serviços;
  • Prevenir, detectar e investigar fraudes, lavagem de dinheiro ou outras atividades ilícitas ou proibidas;
  • Proteger a segurança, os direitos e a integridade dos nossos Usuários ou do público.

Caso determinemos, a nosso exclusivo critério, que você se envolveu em atividade fraudulenta, abusiva ou ilícita, incluindo, entre outras, manipulação de jogos, fraude de pagamento, uso de métodos de pagamento roubados, estornos (chargebacks) ou qualquer atividade relacionada à lavagem de dinheiro, reservamo-nos o direito de divulgar os Dados Pessoais pertinentes, incluindo a sua identidade e as informações associadas, a:

  • Outros operadores de jogos licenciados;
  • Prestadores de serviços de pagamento, bancos e instituições financeiras;
  • Agências e sistemas de monitoramento de prevenção a fraudes;
  • Autoridades reguladoras e órgãos de licenciamento competentes;
  • Órgãos de aplicação da lei.

Tais divulgações poderão ser realizadas para fins de prevenção a fraudes, gestão de riscos, conformidade regulatória e proteção da integridade do setor de jogos.

Para fins de pesquisa e análise relacionados à prevenção do vício em jogos de azar e ao jogo responsável, dados anonimizados e agregados poderão ser compartilhados com instituições competentes. Esses dados não conterão informações que possam identificar você pessoalmente.

Os Seus Direitos e o Acesso aos Dados Pessoais

Você tem o direito de optar por não receber comunicações de marketing de nossa parte a qualquer momento. Você pode exercer esse direito:

  • Ajustando as suas preferências nas configurações da sua Conta;
  • Seguindo as instruções de cancelamento de inscrição incluídas em qualquer comunicação de marketing;
  • Entrando em contato com o nosso Suporte ao Cliente.

Você também pode entrar em contato conosco a qualquer momento para exercer os seus direitos em relação aos seus Dados Pessoais, incluindo:

  • Solicitar acesso aos Dados Pessoais que mantemos sobre você;
  • Solicitar a correção ou a atualização de Dados Pessoais inexatos ou incompletos;
  • Solicitar a restrição do tratamento, quando aplicável;
  • Opor-se a determinados tipos de tratamento, incluindo o marketing direto.

Poderemos exigir que você comprove a sua identidade antes de processar qualquer uma dessas solicitações, a fim de proteger os seus Dados Pessoais.

Quando você solicitar a correção ou a atualização dos seus Dados Pessoais, adotaremos medidas razoáveis para alterar tais dados, desde que sejam fornecidas provas suficientes que fundamentem as alterações solicitadas.

Observe que, não obstante o disposto acima, poderemos reter e tratar os seus Dados Pessoais quando necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias ou de licenciamento, incluindo obrigações relacionadas à prevenção à lavagem de dinheiro, à prevenção a fraudes e ao jogo responsável.

Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para coletar e armazenar informações quando você acessa ou utiliza o nosso Site e os nossos Serviços. Cookies são pequenos arquivos de texto inseridos no seu dispositivo que nos permitem reconhecer o seu dispositivo e armazenar determinadas informações sobre as suas preferências ou ações anteriores.

Os cookies nos ajudam a garantir o funcionamento adequado do Site, aprimorar a sua experiência de usuário, analisar o tráfego e apoiar as nossas medidas de segurança e de prevenção a fraudes.

Cookies Estritamente Necessários

Esses cookies são essenciais para o funcionamento do Site e permitem que você acesse áreas seguras, utilize a sua Conta e realize transações financeiras. Sem esses cookies, os Serviços não podem ser prestados adequadamente.

Cookies Funcionais

Esses cookies nos permitem lembrar as suas preferências (como idioma, região ou dados de login) e oferecer recursos aprimorados e mais personalizados.

Cookies Analíticos

Esses cookies nos permitem reconhecer e contar os visitantes e compreender como os usuários interagem com o Site. Isso nos ajuda a melhorar o desempenho e a funcionalidade dos nossos Serviços.

Cookies de Marketing e Publicidade

Esses cookies são utilizados para exibir anúncios e conteúdos promocionais relevantes com base nos seus interesses e nas suas interações com os nossos Serviços. Eles também podem ser definidos por parceiros de publicidade terceiros.

Cookies de Sessão e Persistentes

  • Cookies de Sessão são temporários e são excluídos quando você fecha o seu navegador. Eles são utilizados para viabilizar as funcionalidades essenciais durante a sua visita.
  • Cookies Persistentes permanecem no seu dispositivo por um período definido ou até serem excluídos manualmente. Eles nos ajudam a reconhecer você em visitas subsequentes e a lembrar as suas preferências.

Cookies de Terceiros

Poderemos permitir que prestadores de serviços terceiros, como provedores de análise e parceiros de publicidade, insiram cookies no seu dispositivo. Esses terceiros poderão tratar os seus dados de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.

Gerenciamento de Cookies

A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente. No entanto, você pode alterar as configurações do seu navegador para recusar cookies ou para ser notificado quando cookies estiverem sendo utilizados. Observe que desativar ou rejeitar determinados cookies poderá afetar a funcionalidade do Site e limitar a sua capacidade de utilizar determinados recursos dos Serviços. Para obter informações mais detalhadas sobre cookies e sobre como gerenciá-los, consulte as configurações de ajuda do seu navegador.

Uso de Prestadores de Serviços de Pagamento

Para acessar e utilizar os Serviços de jogos e de apostas com dinheiro real, você deverá depositar e sacar fundos por meio da sua Conta. Contratamos prestadores de serviços de pagamento terceiros para processar essas transações financeiras.

Ao utilizar os nossos Serviços, você reconhece e concorda que determinados Dados Pessoais necessários ao processamento de depósitos, saques e transações financeiras relacionadas poderão ser compartilhados com esses prestadores de serviços de pagamento. Isso pode incluir a transferência dos seus Dados Pessoais para jurisdições fora do seu país de residência, quando necessário para a prestação dos serviços de pagamento.

Todos os prestadores de serviços de pagamento por nós contratados estão sujeitos a obrigações contratuais e regulatórias, incluindo exigências de proteção de dados, de segurança e de prevenção à lavagem de dinheiro. Adotamos medidas adequadas para garantir que os seus Dados Pessoais sejam tratados de forma segura e de acordo com esta Política de Privacidade.

Verificações de Segurança e de Identidade

Reservamo-nos o direito de realizar verificações de segurança e de identidade a qualquer momento para validar as informações fornecidas por você durante o registro, bem como de monitorar o seu uso dos Serviços e as suas transações financeiras para verificar a conformidade com os nossos Termos e Condições e com as leis e regulamentos aplicáveis.

Ao utilizar os nossos Serviços, você reconhece e concorda que poderemos tratar os seus Dados Pessoais e divulgá-los a terceiros autorizados para fins de verificação de identidade, prevenção a fraudes, conformidade com a prevenção à lavagem de dinheiro (AML) e gestão de riscos. Isso pode incluir a transferência dos seus Dados Pessoais para jurisdições fora do seu país de residência, quando necessário para tais finalidades.

As verificações podem incluir, entre outras:

  • Verificação da identidade e dos dados pessoais por meio de bases de dados de terceiros;
  • Solicitação de documentos (como documentos de identificação e comprovante de endereço);
  • Análise do histórico de transações e dos métodos de pagamento;
  • Avaliações de fraude e de risco realizadas por meio de prestadores externos.

Quando necessário, poderemos solicitar a você informações ou documentos adicionais para concluir tais verificações. A não apresentação das informações solicitadas poderá resultar em restrições, suspensão ou encerramento da sua Conta, de acordo com os nossos Termos e Condições.

Segurança

Reconhecemos a importância de proteger os seus Dados Pessoais e implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para protegê-los contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou divulgação.

Todos os Dados Pessoais fornecidos por você são armazenados em sistemas seguros, protegidos por criptografia, controles de acesso e tecnologias de firewall. Utilizamos protocolos de segurança padrão do setor, incluindo o Transport Layer Security (TLS), para garantir que os dados transmitidos entre o seu dispositivo e os nossos sistemas permaneçam protegidos.

O acesso aos Dados Pessoais é restrito ao pessoal autorizado e aos prestadores de serviços que necessitem desse acesso para o desempenho das suas funções e que estejam sujeitos a obrigações de confidencialidade.

Também adotamos medidas razoáveis para garantir que as nossas afiliadas, os nossos prestadores de serviços e os nossos parceiros implementem medidas de segurança adequadas para proteger os seus Dados Pessoais, de acordo com as normas de proteção de dados aplicáveis.

Embora tomemos todas as precauções razoáveis para proteger os seus Dados Pessoais, nenhum sistema ou transmissão pela internet pode ter a sua segurança total garantida. Consequentemente, não podemos garantir a segurança absoluta dos seus dados.

Proteção de Menores

Os nossos Serviços destinam-se exclusivamente a pessoas com pelo menos dezoito (18) anos de idade, ou com a idade mínima legal exigida para jogos de azar na respectiva jurisdição, prevalecendo a que for maior.

Ao acessar ou utilizar os nossos Serviços, você confirma que atende ao requisito de idade legal aplicável. Não coletamos nem tratamos, de forma consciente, Dados Pessoais de pessoas que não atendam a esse requisito.

Implementamos medidas para detectar e impedir o acesso de menores aos nossos Serviços, incluindo procedimentos de verificação de identidade (KYC) e verificações de segurança. Quando tivermos motivos para acreditar que uma pessoa está abaixo da idade legal, reservamo-nos o direito de:

  • Suspender ou encerrar a Conta;
  • Anular quaisquer transações, apostas ou ganhos;
  • Solicitar documentos de verificação.

Caso tomemos conhecimento de que Dados Pessoais foram enviados por um menor, adotaremos todas as medidas razoáveis para excluir tais dados dos nossos registros, de acordo com as obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Transferências Internacionais

Os seus Dados Pessoais poderão ser transferidos, armazenados e tratados em jurisdições fora do seu país de residência, incluindo países nos quais nós, as nossas afiliadas ou os nossos prestadores de serviços mantenham operações.

Ao utilizar os nossos Serviços, você reconhece e concorda que tais transferências poderão ocorrer, inclusive para jurisdições que podem não oferecer o mesmo nível de proteção de dados que o seu país de residência.

Quando os Dados Pessoais forem transferidos internacionalmente, implementamos salvaguardas adequadas para garantir que sejam protegidos de acordo com esta Política de Privacidade e com as normas de proteção de dados aplicáveis. Tais salvaguardas podem incluir obrigações contratuais, acordos de proteção de dados e outras medidas técnicas e organizacionais adequadas.

Adotamos medidas razoáveis para garantir que as nossas afiliadas e os prestadores de serviços terceiros tratem os Dados Pessoais de forma segura e compatível com as nossas exigências de proteção de dados, independentemente da sua localização.

Práticas de Terceiros

Os nossos Serviços podem conter links para sites ou serviços de terceiros que não são de nossa propriedade nem estão sob o nosso controle. Observe que não temos controle sobre as práticas de privacidade, as políticas ou o conteúdo desses sites de terceiros, nem somos responsáveis por eles.

Quaisquer Dados Pessoais que você fornecer a sites ou serviços de terceiros, incluindo aqueles operados por afiliadas, parceiros ou programas de terceiros, serão tratados de acordo com as respectivas políticas de privacidade. Recomendamos enfaticamente que você analise as políticas de privacidade de qualquer site ou serviço de terceiros antes de fornecer quaisquer Dados Pessoais.

Não assumimos qualquer responsabilidade pela proteção, pelo tratamento ou pelo uso dos seus Dados Pessoais por terceiros que operem de forma independente dos nossos Serviços.

Os Serviços são fornecidos "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" e "CONFORME DISPONIBILIDADE", sem quaisquer garantias, expressas ou implícitas, na máxima extensão permitida pela legislação aplicável.

Embora implementemos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus Dados Pessoais, não declaramos nem garantimos que os Serviços serão ininterruptos, livres de erros ou totalmente seguros em todos os momentos.

Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento decorrente de circunstâncias fora do nosso controle razoável, incluindo, entre outras, falhas técnicas, interrupções de serviços de terceiros ou eventos de força maior.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, não seremos responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso, do tratamento ou da divulgação de Dados Pessoais, ou a eles relacionados.

Aceitação desta Política de Privacidade

Ao acessar ou utilizar os nossos Serviços, você reconhece que leu, compreendeu e concordou com os termos desta Política de Privacidade.

Esta Política de Privacidade constitui a declaração integral e exclusiva referente ao tratamento dos seus Dados Pessoais e substitui quaisquer versões anteriores. Ela deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições e com quaisquer termos adicionais aplicáveis disponibilizados no Site.

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças em exigências legais, regulatórias ou operacionais. Qualquer versão atualizada será publicada no Site, e os termos revisados entrarão em vigor a partir da sua publicação. O uso continuado dos Serviços por você após tais alterações constitui a sua aceitação da Política de Privacidade atualizada.

Quando aplicável, você poderá ter o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de proteção de dados competente em relação ao tratamento dos seus Dados Pessoais, de acordo com as leis de proteção de dados pertinentes, incluindo o Artigo 77 do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR).

Outros Sites

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