Política de Saques
Na Citobet, buscamos processar os saques em tempo hábil, garantindo total conformidade com os requisitos legais e regulatórios aplicáveis, incluindo as obrigações de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD/AML) e de Conheça Seu Cliente (KYC).
Dessa forma, todos os jogadores devem concluir um processo único de verificação de identidade antes da aprovação de sua primeira solicitação de saque.
Uma vez concluída a verificação com sucesso, os jogadores não precisarão reenviar a documentação, a menos que uma verificação adicional seja necessária em razão de requisitos regulatórios, alterações nos dados da conta ou questões de segurança.
Verificação da Conta
Para verificar sua identidade e permitir o processamento de saques, você deve fornecer a documentação a seguir. Os documentos podem ser enviados pela seção "Verificação" da sua conta ou encaminhados para [email protected].
Todos os arquivos devem atender aos seguintes requisitos:
- Tamanho máximo do arquivo: 1MB por arquivo
- Tamanho máximo total do e-mail: 10MB
- Formatos aceitos: JPEG, TIFF, PDF
Documento de Identificação com Foto Válido
Documentos aceitos (devem estar válidos e dentro do prazo de validade):
- Passaporte
- Carteira de Habilitação
- Carteira de Identidade Nacional
O documento deve exibir claramente seu nome completo, fotografia, data de nascimento e assinatura (quando aplicável).
Verificação do Método de Pagamento (Cartão de Crédito/Débito)
Caso um cartão de crédito ou débito tenha sido utilizado para depósitos, poderá ser exigido que você forneça cópias do cartão.
- Devem ser fornecidas cópias da frente e do verso do cartão;
- Apenas os seis (6) primeiros e os quatro (4) últimos dígitos do número do cartão devem estar visíveis;
- O código CVV/CVC e todos os demais dígitos devem estar ocultos por motivos de segurança.
Caso vários cartões tenham sido utilizados, poderá ser exigida a verificação de cada um deles. Uma fatura recente do cartão poderá ser aceita como alternativa quando não for possível fornecer uma cópia do cartão.
Comprovante de Endereço
Deve ser fornecida uma conta de consumo recente, fatura de cartão de crédito ou extrato bancário que mostre seu nome completo e endereço residencial. O documento deve:
- Estar datado dos últimos três (3) meses;
- Exibir claramente os quatro cantos;
- Estar totalmente visível e legível.
Contas de celular/telefone e extratos emitidos por bancos exclusivamente digitais (por exemplo, Revolut, Monzo, N26, Wise) não são aceitos.
A análise da verificação pode levar até 72 horas. Após a aprovação, os saques poderão prosseguir, sujeitos aos prazos de processamento do provedor de pagamento selecionado.
Documentação Adicional (se necessária)
A Citobet reserva-se o direito de solicitar documentação adicional em determinados casos, incluindo, entre outros:
- Comprovante de depósito;
- Uma fotografia de identificação autocertificada (selfie segurando o documento de identificação);
- Carta de referência bancária;
- Documento de identificação autenticado em cartório.
Qualquer documentação adicional deverá ser fornecida às expensas do jogador.
Informações Gerais sobre Saques
Os jogadores podem solicitar saques a qualquer momento, observados os seguintes limites:
- €/$10.000 por dia;
- €/$50.000 por semana;
- €/$100.000 por mês-calendário.
Esses limites podem estar sujeitos a restrições adicionais impostas pelo banco ou provedor de pagamento do jogador.
Condições Principais
- Os saques devem ser processados utilizando um método de pagamento previamente usado para depósitos, sempre que possível;
- As solicitações de saque podem ser canceladas pelo jogador antes do processamento;
- Determinados métodos de saque podem ser restritos conforme a jurisdição do jogador;
- Havendo um bônus ativo, todos os requisitos de apostas aplicáveis devem ser cumpridos antes do saque;
- Solicitações de saque de valores elevados podem exigir até cinco (5) dias úteis para processamento;
- As solicitações de saque podem ser atrasadas, restringidas ou recusadas em casos de suspeita de fraude, abuso de bônus ou atividade irregular.
Conformidade com a Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD/AML)
- Caso a verificação de identidade não seja concluída em até 180 dias a partir da data da solicitação, a Citobet reserva-se o direito de suspender ou encerrar a conta e poderá reter definitivamente qualquer saldo remanescente, observada a regulamentação aplicável;
- É estritamente proibido o uso de métodos de pagamento de terceiros ou corporativos (incluindo cartões ou contas bancárias não registrados em nome do jogador).
Métodos Alternativos de Pagamento de Saques
A Citobet reserva-se o direito de processar saques utilizando um método de pagamento alternativo quando necessário para cumprir os requisitos de PLD/AML e regulatórios. Isso pode resultar em atrasos no processamento.
Titularidade dos Métodos de Pagamento
- Os métodos de pagamento devem estar registrados em nome do titular da conta;
- Métodos de pagamento pertencentes a terceiros serão rejeitados ou desativados;
- Em caso de suspeita de atividade fraudulenta, a Citobet reserva-se o direito de adotar medidas adicionais de acordo com suas políticas de PLD/AML e de prevenção a fraudes.
Para quaisquer dúvidas sobre saques, entre em contato com o Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected].