Todo saque no Citobet segue o mesmo caminho. Você solicita na sua conta, nós verificamos uma vez, e o dinheiro volta para de onde veio. Este guia cobre o que verificamos, quanto tempo cada etapa leva, e as coisas que fazem um pagamento parar.
Onde solicitar um saque
Faça login, abra sua conta e selecione Sacar. Escolha o método, digite o valor, confirme o destino e envie. A solicitação aparece no seu histórico de transações imediatamente com o status dela, então você pode acompanhar sem precisar perguntar a ninguém.
A verificação acontece uma vez
Antes do seu primeiro saque ser aprovado, verificamos sua identidade. Essa é uma verificação única. Você não será solicitado a enviar documentos novamente, a menos que os dados da sua conta mudem, ou uma verificação regulatória ou de segurança exija. A regra está descrita na política de saques e na política de KYC.
Os quatro documentos que pedimos
Envie-os na seção de Verificação da sua conta, ou mande-os para o suporte ao cliente.
- Identificação com foto válida. Um passaporte, uma carteira de motorista ou um documento de identidade nacional, não vencido, mostrando claramente seu nome completo, sua foto e sua data de nascimento.
- Uma selfie segurando esse mesmo documento. A pessoa na selfie tem que ser a pessoa no documento, e o documento na sua mão tem que ser o mesmo que você enviou, com a mesma foto e o mesmo número.
- Verificação do cartão, se você depositou com cartão. A frente e o verso do cartão, com apenas os seis primeiros e os quatro últimos dígitos visíveis e o CVV coberto. Um extrato recente do cartão é aceito quando você não pode fotografar o cartão. Se você usou vários cartões, cada um pode precisar de verificação.
- Comprovante de endereço com data dos últimos três meses. Uma conta de serviço público, um extrato bancário ou um extrato de cartão de crédito mostrando seu nome completo e seu endereço, com os quatro cantos visíveis. Contas de celular não são aceitas. Extratos de bancos exclusivamente online, como Revolut, Monzo, N26 e Wise, também não.
Os arquivos devem ser JPEG, TIFF ou PDF, até 1 MB cada, e até 10 MB em um único e-mail.
Quanto tempo leva
A equipe de KYC analisa os documentos e envia o resultado por e-mail em até 24 horas. Assim que a verificação for aprovada, o tempo de pagamento passa a depender do provedor de pagamento, não mais de nós. Solicitações grandes podem levar até cinco dias úteis.
O dinheiro volta pelo mesmo caminho que veio
Quando possível, um saque é pago em um método com o qual você já depositou, e o método precisa estar no seu próprio nome. Um cartão, uma conta ou uma carteira que pertença a outra pessoa é rejeitado. Em alguns casos, precisamos pagar por um método alternativo para cumprir uma exigência regulatória, e isso adiciona um atraso.
O Citobet deposita e paga com Visa, Mastercard, Bitcoin e Tether USDT. O guia de métodos de depósito e saque explica cada um, e como depositar com cripto cobre o lado da carteira.
Limites
Você pode solicitar um saque a qualquer momento, dentro destes limites:
- 10.000 EUR ou USD por dia
- 50.000 EUR ou USD por semana
- 100.000 EUR ou USD por mês calendário
Seu banco ou provedor de pagamento pode aplicar seus próprios limites além dos nossos.
Um bônus ativo precisa ser concluído primeiro
Se houver um bônus ativo na sua conta, o requisito de aposta dele precisa estar completo antes que você saque. Até lá, o valor do bônus e os ganhos feitos com ele ficam no seu saldo de bônus, não no seu saldo real. Os Termos e Condições de Bônus definem o multiplicador de aposta de cada oferta e quanto cada categoria de jogo contribui para ele.
O que atrasa ou impede um saque
- A verificação não está concluída. Documentos cortados, vencidos ou ilegíveis são o motivo mais comum.
- Um bônus ainda está sendo apostado.
- O método de pagamento não é seu, ou pertence a uma empresa. Métodos de terceiros e corporativos não são permitidos.
- A conta apresenta suspeita de fraude, abuso de bônus ou atividade irregular. Essas solicitações podem ser atrasadas, restritas ou recusadas.
- A verificação fica pendente por 180 dias depois que a solicitamos. Nesse ponto, a conta pode ser suspensa ou encerrada e o saldo restante pode ser perdido conforme a política de AML.
Você pode cancelar uma solicitação pendente
Um saque pode ser cancelado por você enquanto ainda está aguardando processamento. Depois que o processamento começa, ele já está a caminho e não pode ser recuperado.
Perguntas
Eu tenho que verificar minha identidade em todo saque?
Não. É uma verificação única. Depois que ela é aprovada, os saques seguintes vão direto para o processamento, a menos que algo na conta mude.
Posso sacar para um cartão com o qual não depositei?
Quando possível, o pagamento volta para um método com o qual você depositou. Qualquer método que você use precisa estar registrado no seu próprio nome.
Por que meu saque ainda está pendente?
Os dois motivos mais comuns são uma verificação ainda em análise, que é respondida em até 24 horas, e um bônus com aposta ainda pendente. Um valor grande também pode levar até cinco dias úteis.
Quão rápido é o primeiro saque na prática?
A verificação é respondida em até 24 horas, depois o tempo de processamento do próprio provedor. Os saques seguintes pulam a etapa de verificação.
Jogue dentro dos seus limites
Um saque é um bom momento para olhar o quadro geral. Defina um limite de depósito que combine com o que você pretendia gastar, e use as ferramentas na página de jogo responsável sempre que quiser um limite ou uma pausa.